Customer Success Manager - Francophone

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Customer Success Manager - Francophone

CreditSights recherche actuellement un Customer Success Manager pour notre bureau de Londres.

En tant que partenaire de confiance, un Customer Success Manager combinera habilement la gestion des relations, la formation et l'éducation avec une connaissance approfondie des fonctionnalités et des produits afin de favoriser la fidélité des clients et l'expansion au sein de leur territoire assigné. Le CSM collaborera avec une équipe pour soutenir les renouvellements et le potentiel de croissance des ventes supplémentaires.

Ce que nous offrons:

• Une culture collaborative

Nous comptons sur vous pour :

• Développer un plan stratégique et tactique pour favoriser la rétention et la croissance au sein d'un portefeuille de compte dédié
• Maximiser la réalisation de la valeur avec nos clients
• Construire et entretenir des relations de confiance
• Travailler avec diligence pour atteindre et dépasser les KPI mensuels et trimestriels
• Développer une expertise produit incluant CreditSights, Lev Fin Insights et Covenant Review ainsi qu'une compréhension large de l'offre concurrente
• Fournir du mentorat et du coaching réguliers aux membres juniors de l'équipe
• Fournir des rapports hebdomadaires/mensuels sur les activités de votre équipe au management
• Fournir des rapports ad hoc lorsque requis
• Soutenir l'intégration et l'accueil des nouveaux arrivants

Intégration:

• Planifier et évaluer l'approche de l'intégration et du modèle d'engagement
• Planifier le premier engagement avec vos clients, en veillant à instaurer la confiance et à gagner la confiance du client en développant une relation, en comprenant les attentes en termes de valeur et les cas d'usage du client. Être apte à poser des questions pertinentes pour découvrir les besoins du client
• Impliquer le client avec un niveau de support approprié pour favoriser l'adoption et l'engagement le mieux adapté à son cas d'utilisation personnel
• Suivre et s'assurer de pouvoir pénétrer au sein de votre portefeuille de clients
• S'assurer que les clients tirent le maximum de valeur de leur cas d'utilisation, en exploitant toutes les licences

Activation:

• Préparer un plan détaillé pour votre territoire en prenant en considération au minimum les données d'utilisation, d'adoption et de renouvellement. Vous devriez pouvoir définir clairement les résultats commerciaux et articuler les risques
• Surveiller l'adoption et l'utilisation ainsi que d'autres indicateurs de santé du compte, en développant une cadence régulière de livraison de données pour orienter vos prises de décision et priorités
• Approfondir la compréhension de votre portefeuille de clients, de leur organisation, de leur flux de travail et de leurs cas d'utilisation des produits Fitch
• Rencontrer régulièrement les Account Managers pour comprendre les objectifs de nos clients
• Associer stratégiquement les analystes aux clients en fonction de la meilleure adéquation entre les besoins du client et les points forts de l'analyste, afin de garantir une interaction plus impactante
• Rechercher des comptes pour identifier les décideurs et parties prenantes clés

Rétention:

• Participer aux réunions avec les clients, soit en personne soit via Zoom, en utilisant une variété de méthodes, y compris les entretiens individuels, les journées clients pour entretenir et développer les relations
• Identifier de manière proactive les clients et utilisateurs finaux "à risque"
• Organiser régulièrement des 'QBR ou EBR' avec vos clients, en partenariat avec les Account Managers
• Examiner les renouvellements à venir (90 jours avant) avec les Account Managers et fournir des commentaires sur la santé du compte
• Agir en tant que voix du client en recueillant des retours et en les rapportant au management
• Établir une compréhension complète des opérations, des flux de travail et des structures d'équipe du client
• Surveiller régulièrement les données d'utilisation et d'autres indicateurs de santé des clients pour créer des données exploitables
• Veiller à rencontrer autant d'utilisateurs finaux que possible pour encourager l'adoption, l'utilisation et la promotion de la plateforme. Augmenter le volume d'utilisation tout en offrant une excellente expérience client
• Stimuler l'engagement avec les clients grâce à des campagnes d'e-mails personnalisées dans Salesloft

Expansion:

• Découvrir des opportunités de ventes supplémentaires à travers les interactions avec les clients et effectuer une qualification préliminaire des leads. S'assurer qu'elles sont transmises à l'Account Manager approprié
• Favoriser la promotion du marché et les recommandations des clients existants

Ce dont vous avez besoin :

• D'expérience client antérieure avec idéalement une expérience précédente en Customer Success
• Langue européenne: Français
• Capacité à collaborer avec des équipes opérationnelles et commerciales en interne
• Excellentes compétences d'écoute, de présentation et de communication
• Capacité à naviguer dans des environnements clients et parties prenantes complexes
• Bien organisé(e) et motivé (e)
• Une approche axée sur le client et une passion pour l'engagement avec les clients
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à prioriser la charge de travail

Ce qui vous ferait ressortir:

• Diplôme ou expérience équivalente
• Expérience de travail dans une entreprise technologique ou axée sur la technologie
• Connaissance et expérience dans les services financiers
• Langue européenne supplémentaire préférable, par exemple, allemand
• Expérience préalable avec Microsoft Office
• Ténacité et orienté(e) sur l'atteinte des objectifs
• Expérience préalable avec Salesforce ou CRM

All CVs must be submitted in English

Pourquoi Fitch ?

Chez Fitch Group, la puissance combinée de nos perspectives globales est ce qui nous différencie. Notre réseau mondial de collègues se rassemble pour accomplir des choses plus grandes qu'ils ne pourraient jamais le faire seuls. Chaque membre de l'équipe est essentiel à notre entreprise et chaque perspective est cruciale pour notre succès. Nous embrassons une culture diversifiée qui encourage un libre échange d'idées, garantissant que votre voix sera entendue et que votre travail aura un impact, quel que soit votre niveau d'ancienneté. Nous construisons des choses incroyables chez Fitch et nous vous invitons à nous rejoindre dans notre voyage. CreditSights, Covenant Review et LevFin Insights ne font plus qu'un, réunissant des recherches, des analyses de covenant et des actualités de premier ordre sur une nouvelle plateforme, avec une interface et une connexion unifiées. Plus que jamais auparavant, nous donnons à nos clients la possibilité de SAVOIR PLUS, DE MIEUX GÉRER LES RISQUES.

CreditSights a été fondée il y a plus de 20 ans avec l'objectif de produire des recherches perspicaces et impartiales qui permettraient à nos clients de prendre des décisions d'investissement prudentes et rentables sur les marchés mondiaux du crédit. CreditSights est une société de Fitch Solutions.

Notre clientèle institutionnelle mondiale comprend des banques, des conseillers en investissement, des fonds communs de placement, des gestionnaires de pensions, des compagnies d'assurance, des fonds spéculatifs, des investisseurs en capital-investissement et des entreprises. La recherche indépendante que nous fournissons est une voix de premier plan sur les marchés mondiaux du crédit, avec nos experts contribuant aux actualités du marché dans Bloomberg, The Wall Street Journal, Forbes, Financial Times, Business Insider, Barron's et bien d'autres. Fitch Group est un leader mondial des services d'information financière avec des opérations dans plus de 30 pays. Entièrement détenue par la Hearst Corporation, nous sommes composés de trois principales entreprises : Fitch Ratings | Fitch Solutions | Fitch Learning. Pour plus d'informations, veuillez visiter nos sites web : www.fitchratings.com | www.fitchsolutions.com | www.fitchlearning.com Fitch s'engage à fournir aux marchés mondiaux des valeurs mobilières des opinions de crédit objectives, opportunes, indépendantes et prospectives.

Fitch Group est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et un employeur engagé en faveur de l'action positive. Nous évaluons les candidats qualifiés sans tenir compte de la race, de la couleur, de l'origine nationale, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, du handicap, du statut de vétéran protégé et des autres statuts protégés par la loi.

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